近期，北京富力廣場(chǎng)中國(guó)黃金北京概念店違規(guī)托管，導(dǎo)致價(jià)值5000萬(wàn)元黃金消失的事件引發(fā)高度關(guān)注。

3月25日，中國(guó)黃金股份有限公司一位不愿具名的高管回應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，該加盟店違法經(jīng)營(yíng)，負(fù)責(zé)人目前已經(jīng)被羈押。

中國(guó)黃金門店大門緊閉 受訪者供圖

這邊中國(guó)黃金的案件還沒有眉目，那邊山東黃金也被曝出遇到“門店消失，投資金條無(wú)法取出”的問題。

山東黃金北京6個(gè)門店全部關(guān)門

據(jù)財(cái)聯(lián)社報(bào)道，程女士對(duì)記者稱：“我是2021年10月在北京山東黃金(貴友大廈店)購(gòu)買的投資金條，金條克重為630克，折合人民幣221558.72元，簽訂寄存時(shí)間為一年。當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員說那么多金條放家里不安全，放他們那里一年后來(lái)取，如果金價(jià)漲了，按漲的價(jià)格給我們。但誰(shuí)能料到等2022年我去取的時(shí)候，門店已經(jīng)關(guān)了，錢也取不出來(lái)了。”

訂購(gòu)合同 受訪者供圖

相比上述中國(guó)黃金加盟店的案例，山東黃金加盟店此案涉及門店更多，金額也更大。

據(jù)程女士透露，山東黃金在北京的6個(gè)門店全部關(guān)門，原來(lái)的貴友大廈店如今已經(jīng)換成了中國(guó)黃金門面，北京城鄉(xiāng)華懋商場(chǎng)原來(lái)山東黃金柜臺(tái)也已改成別的品牌。

貴友大廈原山東黃金所在門店，現(xiàn)已變成中國(guó)黃金

據(jù)程女士提供的金條訂購(gòu)合同可以看到，收款主體為北京紫金珠寶有限公司（下稱紫金珠寶）。

該公司為山東黃金國(guó)內(nèi)最大的代理商，北京地區(qū)的金源貴友大廈、華懋商廈、楓藍(lán)國(guó)際購(gòu)物中心等多家山東黃金專柜均隸屬于該公司旗下。

目前紫金珠寶處于“經(jīng)營(yíng)異常、被執(zhí)行人、限制高消費(fèi)、股權(quán)凍結(jié)”等多種異常狀態(tài)。

用大品牌的光環(huán)做背書誘導(dǎo)消費(fèi)者投資，最后卷款跑路，在此事件中，中國(guó)黃金、山東黃金方面是否默許加盟商開展黃金托管業(yè)務(wù)，又是否對(duì)加盟商起到監(jiān)管職責(zé)？

記者在與受害者溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們不止一次提到信任二字，無(wú)論是中國(guó)黃金還是山東黃金都是國(guó)企大品牌，這才敢把動(dòng)輒價(jià)值數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的黃金存在店里。在他們看來(lái)存在金店跟銀行一樣保險(xiǎn)，但直到出事后才知道，自己重金購(gòu)買的竟只是加盟店。

黃金投訴驟增

過去一年，黃金消費(fèi)的投訴驟然增加。

截至今年3月，黑貓平臺(tái)上，中國(guó)黃金收到的投訴高達(dá)2419條，在消費(fèi)保平臺(tái)，中國(guó)黃金的投訴量也是位列第一。

消費(fèi)保平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，過去一年該平臺(tái)涉及黃金相關(guān)投訴量5919條，其中中國(guó)黃金投訴量有1123條、周六福961條、老鳳祥697條、周大生562條、老廟黃金555條、周大福430條。除此以外，其他上規(guī)模的黃金珠寶首飾品牌幾乎無(wú)一不上榜。

今年年初，中消協(xié)發(fā)布的2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析也指出，去年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴中，黃金珠寶首飾投訴量大幅增加。在黑貓投訴上以“黃金”為關(guān)鍵詞搜索，可以查詢到3萬(wàn)多條投訴。

記者注意到，無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)，“一口價(jià)黃金”的投訴率占比最高。以“一口價(jià)黃金”作為關(guān)鍵詞，在黑貓平臺(tái)上能搜索到4030條投訴。

所謂一口價(jià)，就是黃金首飾不按克數(shù)來(lái)計(jì)算價(jià)錢，而是按件購(gòu)買，產(chǎn)品標(biāo)簽也不會(huì)標(biāo)注克重。一口價(jià)黃金產(chǎn)品多為3D硬金或者5G黃金，對(duì)工藝要求復(fù)雜，硬度高，產(chǎn)品設(shè)計(jì)感強(qiáng)，看起來(lái)大氣高級(jí)，但有一個(gè)致命問題是，一口價(jià)通常是按照高于其本身克數(shù)銷售。

周大福集團(tuán)于1990年最先發(fā)明了“一口價(jià)”政策，如今在市場(chǎng)上風(fēng)行，但這種銷售模式價(jià)格不透明、高溢價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、換購(gòu)限制、消費(fèi)糾紛增多，成為了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的焦點(diǎn)問題。

比如消費(fèi)保平臺(tái)上有位消費(fèi)者投訴稱，3月8日在蘇州吳中永旺夢(mèng)樂城老廟黃金花9000多元購(gòu)入一口價(jià)手鐲一枚，購(gòu)買時(shí)反復(fù)向店員詢問克重未得到正面回應(yīng)，要求稱重時(shí)也沒有得到回應(yīng)。店員稱這是一口價(jià)商品不存在克重。消費(fèi)者回家后查看盒中標(biāo)簽，在標(biāo)簽被粘起的中間發(fā)現(xiàn)了克重，才意識(shí)到自己花費(fèi)九千多購(gòu)買了八克的天價(jià)老廟黃金，且盒中也沒找到金飾的發(fā)票。因此認(rèn)為店員隱瞞克重，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。另外在購(gòu)買時(shí)商家未開具發(fā)票，涉嫌偷稅漏稅。

“目前消費(fèi)保平臺(tái)關(guān)于黃金一口價(jià)的投訴有3278條，占比55.4%?！蓖醺Ｉ街赋?，“一口價(jià)黃金”其實(shí)是老問題了，多年被投訴卻仍舊屢屢發(fā)生，主要原因是生產(chǎn)工藝的設(shè)計(jì)研發(fā)可以帶來(lái)很高的銷售利潤(rùn)，因此商家主推這類商品。另外，現(xiàn)在購(gòu)買黃金飾品的主力是年輕人，除了自己佩戴收藏，很多是送給女性長(zhǎng)輩，年輕人消費(fèi)注重實(shí)物款式，喜歡就上手，等購(gòu)買后計(jì)算克重單價(jià)，就會(huì)反悔。

針對(duì)這些問題，王福山提醒消費(fèi)者在購(gòu)買前充分了解黃金產(chǎn)品的信息，包括克重、純度、工藝等。同時(shí)要求商家提供詳細(xì)的購(gòu)買憑證，包括產(chǎn)品的克重、價(jià)格等信息，確保購(gòu)買過程透明化。如果遇到商家的不公平行為或虛假宣傳，及時(shí)向消費(fèi)者保護(hù)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

他還指出，消費(fèi)者保護(hù)部門在應(yīng)對(duì)黃金一口價(jià)投訴方面，也可以加強(qiáng)對(duì)黃金市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范商家的銷售行為，做好商家關(guān)于商品銷售及服務(wù)的行業(yè)自律公約的引導(dǎo)。及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，并加強(qiáng)消費(fèi)者教育。

“總之，解決黃金一口價(jià)銷售問題需要消費(fèi)者、商家和消費(fèi)者保護(hù)部門共同努力?！蓖ㄟ^加強(qiáng)監(jiān)管、提高消費(fèi)者認(rèn)知度和加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，可以推動(dòng)黃金市場(chǎng)的健康發(fā)展，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

失控的加盟模式

值得一提的是，引發(fā)投訴的大多數(shù)都是銷售渠道亂象，但加盟店卻是黃金珠寶行業(yè)盛行的經(jīng)營(yíng)模式。

企查查數(shù)據(jù)顯示，截至3月末，國(guó)內(nèi)黃金飾品相關(guān)企業(yè)現(xiàn)存量達(dá)7.1萬(wàn)家，主要集中在廣東省、浙江省、江蘇省。其中廣東省最多，達(dá)2.7萬(wàn)家。從注冊(cè)量來(lái)看，2023年黃金飾品相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量達(dá)4182家，同比增長(zhǎng)46.07%。

其中相當(dāng)多的黃金飾品店是各大黃金珠寶品牌的加盟店。

按照各品牌最新財(cái)報(bào)披露的數(shù)據(jù)，截至2023年，老鳳祥門店數(shù)量達(dá)5900家、周大生5106家、中國(guó)黃金4050家、六福集團(tuán)3027家、周大福7501家，而豫園股份旗下的老廟黃金和亞一金店截至2022年的門店數(shù)量合計(jì)為4565家，在IPO中的夢(mèng)金園和周六福數(shù)據(jù)則分別是2791家和4052家。除了周大福的加盟比例約在76%，其余品牌加盟比例都超過90%，夢(mèng)金園、周六福和六福集團(tuán)加盟占比高達(dá)98%，中國(guó)黃金亦接近98%。

近幾年，各大黃金珠寶品牌加快了門店開拓速度，加速向三四線、甚至四五線城市鋪開布局。周大福2018年開始推行新城鎮(zhèn)戰(zhàn)略，2019年開啟省級(jí)代理，2022財(cái)年簡(jiǎn)報(bào)會(huì)上重申新城鎮(zhèn)戰(zhàn)略；2023年，老鋪黃金、夢(mèng)金園珠寶、周六福先后沖刺資本市場(chǎng)，募資的主要共同用途便是加快開店步伐。而加盟模式就是眾品牌加速下沉搶占市場(chǎng)份額的利器。

截至2023年前三季度，周大生、中國(guó)黃金、老鳳祥、豫園股份等A股上市企業(yè)的成績(jī)單都很出彩，營(yíng)收、利潤(rùn)均雙位數(shù)增長(zhǎng)；周生生、六福集團(tuán)截至2023年6月的中期報(bào)告，營(yíng)收分別增長(zhǎng)34.32%、28.81%，股東應(yīng)占溢利分別增長(zhǎng)43.34%、75.34%，足見下沉市場(chǎng)擴(kuò)張帶來(lái)的成效顯著。

然而，加盟與下沉也帶來(lái)不小弊端，加盟模式下，總部要為加盟商批發(fā)讓利，會(huì)導(dǎo)致毛利下降。周大福2023財(cái)年取得了946.8億港元的營(yíng)業(yè)額，真正落袋的凈利潤(rùn)只有54.9億港元。同期公司毛利率為22.36%，創(chuàng)下了近九年來(lái)的新低。2023年前三季度，周大生、老廟黃金母公司豫園股份、菜百股份、中國(guó)黃金毛利率分別低至18.22%、13.52%、10.45%和4.23%。可見加盟越狠，毛利率越低。

另外，龐大的加盟店還存在管理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此其實(shí)中國(guó)黃金早有預(yù)見。在其上市招股書中，中國(guó)黃金就表示“由于加盟店數(shù)量眾多且地域分布較廣，經(jīng)營(yíng)及管理均獨(dú)立于發(fā)行人之外，若出現(xiàn)加盟商違規(guī)經(jīng)營(yíng)等情形，將可能對(duì)公司品牌形象及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)斐刹焕绊?。?/p>

如今一語(yǔ)成讖?！按耸录厝粚?dǎo)致消費(fèi)者對(duì)中國(guó)黃金品牌喪失信心和信任，同時(shí)也會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生不利影響?！蓖醺Ｉ秸J(rèn)為，黃金行業(yè)需要直面問題，積極應(yīng)對(duì)信任危機(jī)，通過加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管、提高透明度、加強(qiáng)售后服務(wù)、強(qiáng)化品牌信譽(yù)建設(shè)以及創(chuàng)新營(yíng)銷策略等方式，來(lái)提振消費(fèi)者的信心并促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

王福山指出，黃金行業(yè)采用加盟模式，利用品牌優(yōu)勢(shì)迅速擴(kuò)張市場(chǎng)，無(wú)可厚非。但加盟模式也可能導(dǎo)致管理失控、服務(wù)質(zhì)量不一等問題，特別是在品牌對(duì)加盟商的控制力較弱時(shí)，這些問題可能更為突出。

為了更好地保護(hù)消費(fèi)者利益，他建議品牌總部與加盟商之間應(yīng)簽訂明確的合同，詳細(xì)規(guī)定雙方在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的責(zé)任和義務(wù)。一旦出現(xiàn)問題，可以迅速確定責(zé)任方，避免互相推諉。同時(shí)品牌總部應(yīng)定期對(duì)加盟商進(jìn)行監(jiān)管和審核，確保其產(chǎn)品和服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的加盟商，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改或取消其加盟資格。

王福山還建議，品牌總部應(yīng)設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。品牌總部和加盟商還應(yīng)公開其經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，讓消費(fèi)者更加了解品牌和產(chǎn)品。同時(shí)，應(yīng)定期發(fā)布相關(guān)信息報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。

來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道（作者：高江虹 編輯：巫燕玲）、財(cái)聯(lián)社